引言

从基础消费到品质消费，是舒适集成行业的大势所趋，回顾2020年，对于舒适集成行业而言真正是倍感压力的一年，风云骤起，加速转型升级，机遇与挑战并存。过去，中央采暖、中央空调的安装配套集中在单品选购，现在越来越多的用户开始选择集成化、系统化的综合方案，包括中央采暖、空调、新风、净水、智能家居、电梯入户的单户以及工程增长速度都在增长。

舒适家居终端零售市场走势

品牌认知的提高

过去，无论商家还是消费者，更看重产品品质和服务，从重视度上来说，对产品的重视要高于品牌。而在近两年，品牌的需求也越来越明显。舒适家居这种发展轨迹和手机有相类似之处，从过去各种“山寨机”的入市到现在的品牌集中，手机市场的品牌化已成定局。而舒适家居行业也正在朝品牌化方向迈进。

年龄层次的变化

从2017年开始，20~30岁之间的用户群明显增多，17年这一年龄群的消费占比只有15%，2018年，这一比例达到22%，增长率为32%。用户年龄越来年轻化，80、90后已经成为消费主力。

如今，越来越多的年轻人开始关注舒适家居，并在其新房装修时考虑到整体家装中，舒适家居、尤其是集成化正在成为年轻一代用户的刚需。

舒适集成市场需求的大转变

随着精装修相关配套政策的出台、普及，以及精装修房标准化体系的实施，越来越多的地方性开发商将会参与到精装修市场的建设。2019年在楼市微调的局面下，精装修/全装修商品住宅市场依然保持较快的增长态势。根据奥维云网（avc）地产大数据显示，2019年上半年，全国精装修/全装修商品住宅开盘规模接近130万套，同比增幅超过17%。无论是从住房消费还是经济拉动，亦或是高质量的住房发展模式，精装修都会成为未来一个重要的平台和发力点。

消费者对精装修住房的购买意愿增强促进我国精装修商品房的渗透率不断提升，中央空调、新风、净水系统已经成为房产配套的新宠，随着精装房的数量和比例持续提高，舒适集成行业要想做好做大这块蛋糕，还需练好内功，提升企业综合能力。

对于中端消费群来讲，主流装修标准在4~5千元/m2以上。这部分用户的消费特征是，注重生活品质提升，是最典型的是从基础消费到品质消费人群，其选择的配套产品涉及到空调、地暖、新风、净水和智能家居。

而对于精装修涉及到舒适集成的高端消费者，这部分人群的主流装修标准在9千元/m2以上；追求新科技和新技术是主要消费特征，与中端人群相比，高端客群对产品的要求更高，舒适集成系统、全屋定制、智能化科技化产品是其选择的重要关注点。

除了零售市场和工装市场的变化之外，新零售给舒适集成行业带来另外一个更为显然的转变是渠道多元化，渠道多元化一方面意味着用户选择的多元化，另一方面也带来了销售的分流。

目前，舒适家居行业的渠道主要有几种，包括舒适集成平台、整装公司、品牌代理商、京东、天猫，以及国美、苏宁旗下的舒适家品牌。

渠道多样化带来的影响

首先，大平台、或者大品牌的介入，中小企业处境尴尬

受限于实力和服务能力，小企业很难接到大订单。而平台型公司将产品标准化，有更大的价格优势，从而又导致小单接不到，也不能接，因为无利润可言。可以说，未来，舒适家居行业的小企业发展将面临困境。

其次，渠道多元化造成用户选择多样化

实际上，系统集成化前几年就已经初露端倪。但在2017年开始出现爆发态势，这种爆发态势得益于精装房市场的推动。尤其是高端楼盘，目前已完成精装的项目几乎百分之百实现了全部集成。这也从侧面推动了零售市场系统集成化的发展。

最后，是营销上的转变，新零售下的舒适集成行业，体验营销成为大趋势

健康化、艺术化、场景化、多样化、科技性、环保性、便利性、舒适性，成为体验营销的关键词，当然，这其中有轻有重，也有方式可言，包括线上线下相结合。

实际上电商发展的冲击主要集中在线下，服装行业是典型的体验性购物，但线上的销售却呈几何倍数的增长，很大程度上在于消费者把线下当成了体验场所。所以，好的体验营销一定要结合线上。

来源丨巴巴传媒