源自于汽车市场的“后市场”概念，但在疫情、“大健康”等多重因素的影响下再次受到中央空调企业的高度重视，甚至成为中央空调市场又一“掘金地”。如今，挖掘中央空调行业“后市场”潜力空间显然成为行之有效的利润增长点和销售良机。

1、中央空调后市场概况

中央空调“后市场”是指空调产品销售以后，围绕空调使用过程中的各种服务，它涵盖了空调购买后的一切服务。目前将中央空调“后市场”大致分为如下行业：空调运维+清洗行业，空调维修+配件行业，空调节能+净化改造行业。

竞争尚未充分，是“后市场”最大的诱惑力，很多品牌厂家和经销商企业积极调转枪口，将重心移到存量市场方面，因此，无论是空调运维+清洗行业、空调维修+配件行业，还是空调节能+净化改造行业均是如此，三者对于目前的中央空调行业的氟系统和水系统市场也都是企业能参与的为数不多的增长点。

2、中央空调“后市场”的发展现状 

目前，大多数中央空调企业受制于人力资源和成本预算的限制，选择品牌售后服务外包形式，以“签约服务商”形式为用户提供售后服务，然而随之出现的服务不规范、监管不严使得企业宣传的各种“保修”售后服务沦为“形式主义”。但一方面是较低的售后服务经营成本和迅速扩张的服务网络；一方面是品牌信誉问题频发、监管难度大的体制缺陷，多数企业陷入此消彼长的境地，不仅影响着企业自身的发展，同时也成为行业快速发展的桎梏。

值得一提的是，整个行业的诚信体系建设、维护保养的规范和价格体系都是比较混乱的。“后市服务”需提高从业门槛，促进行业有序发展。即抓好后市场的服务管理，以有序化、法制化、规范化，标准化的发展方向，提高空调后市服务门槛。一方面需要政策的规范和引导，另一方面也需要从业者坚守服务初心。

3、中央空调“后市场”发展趋势

针对空调行业售后服务营销的特点和售后服务现状，“后市场”需尽快引入标准化管理理念，尽快建立各项服务标准。标准化管理可规范“后市场”的服务质量，使服务方的服务有章可循，用户方的验收有规可依；标准化管理可规范“后市场”的能力准入，限制或拒绝能力不达标企业的进入，使市场内的企业进行良性竞争，保障企业的服务利润，促进市场的有序发展；标准化管理可规范“后市场”的人员技能，标准化的导入就是对服务流程的工序化和岗位化，确定人员技能和岗位描述，以此保证服务质量。